Peran Dealer Kasino di Abad ke-21

Sementara artikel saya sebelumnya difokuskan pada bagian kuantitatif dari industri game. Artikel yang satu ini akan didedikasikan untuk yang bisa dibilang jenis karyawan paling ikonik di kasino darat. Dealer kasino atau croupier (bagi mereka yang lebih suka menggunakan Istilah Perancis). Analisis dan kesimpulan berikut kemungkinan besar akan sangat kontroversial. Bahkan sulit untuk ditelan, terutama jika anda telah atau anda masih merupakan dealer Table Game.

Namun, saya tidak akan berbicara dari sudut pandang pribadi (saya sendiri adalah seorang dealer di tahun 90-an. Baik di London dan Las Vegas, dan saya sangat menikmati pekerjaan itu). Namun, dari kacamata investor atau eksekutif kasino, yang minatnya lebih terkait dengan profitabilitas. Ditambah dengan nilai tambah oleh departemen permainan meja untuk pengalaman kasino keseluruhan.

Sedikit Sejarah

Mengambil sebagai referensi awal pembukaan Kasino di Venezia pada tahun 1638. Kita dapat mengatakan bahwa kita telah memiliki dealer kasino selama hampir empat abad sejauh ini. Dengan beberapa perbedaan, pekerjaan yang mereka lakukan tidak jauh berbeda dari yang mereka lakukan. tahu.

Namun demikian, banyak hal telah berubah di luar kasino akhir-akhir ini seperti : videogame canggih. TV Internet plus pengenalan game digital, untuk beberapa nama. Di zaman keemasan Las Vegas di tahun 60-an dan Inggris di tahun 70-an. Kasino-kasino Spanyol di awal tahun 80-an dan banyak tempat lain di paruh kedua abad ke-20. Pekerjaan dealer mungkin merupakan “pabrik terbaik” pekerjaan ”yang ada, bayarannya sangat bagus. Memiliki prestise sosial dan bahkan jenis mistik yang sangat istimewa.

Hari ini, pada September 2019. Anda dapat berjalan melalui lantai permainan mana pun di seluruh dunia. Apa yang anda lihat adalah banyak dealer yang membosankan. Setelah 2 hingga 4 tahun melakukan pekerjaan mereka, kurva belajar mereka menjadi hampir sepenuhnya datar. Terutama pada kasino-kasino tempat mereka, memiliki apa yang saya sebut ‘tawaran dasar’ (rolet Amerika, jack hitam dan poker Karibia).

Pekerjaan Baru

Permainan itu diajarkan selama sekolah pelatihan awal, jadi setelah beberapa bulan memasuki pekerjaan ada sedikit hal baru. Permainan seperti bakarat atau dadu (bisa dibilang, yang paling canggih dari lima) bisa membawa emosi ke dalam pekerjaan. Namun  banyak kasino tidak menawarkannya, baik karena alasan biaya dan kesulitan untuk belajar (dadu). Ditambah lagi karena pemain tidak suka mereka sebanyak itu (bakarat dalam hal pemain non-Asia).

Jika anda dapat merekam konten percakapan di antara para dealer kasino. Di ruang istirahat staf di banyak kasino di seluruh dunia.  Anda pada dasarnya akan mendapatkan betapa demotivasi dan frustrasi mereka. Sejujurnya, mereka mungkin benar. Kebanyakan kasino tidak bisa berbuat banyak untuk benar-benar mengubah keadaan.

Kemungkinan promosi biasanya terbatas pada persendian kecil, tawaran permainan seperti apa adanya. Para pemain, mereka berperilaku hampir sama di mana-mana. Masalahnya bukan kasino, tetapi pekerjaan itu sendiri! Terus berulang, menjadi rutinitas dan tidak memiliki Pembaharuan. Kadang-kadang, daripada mengakui fakta-fakta itu, dealer lebih suka mengkritik bos mereka sebagai pelanggan. Tetapi itu tidak mengubah kenyataan bahwa sifat intrinsik dari transaksi kasino adalah monoton.

Meningkatkan Motivasi

Ketika mencapai status kebosanan absolut itu, pilihan alami adalah mengundurkan diri dan mencari peluang di bidang lain. Namun, tidak banyak dealer melakukan itu. Mereka lebih memilih untuk tetap pada pekerjaan mereka, karena kenyamanan mereka (gaji, AC, prediktabilitas dan kebersihan). Lalu ada ’60 menit di lantai, 20 menit istirahat(Tidak ada satupun studi ilmiah mendukung kenyamanan sistem dari sudut pandang bisnis. Namun, masih berkuasa di antara staf meja permainan).

Bahkan, semakin banyak waktu luang yang mereka dapatkan mereka menjadi semakin termotivasi. Jadi, pertanyaannya adalah bagaimana kasino dapat meningkatkan “siklus hidup” dari dealer kasino. Saya berpikir kemungkinan mempelajari pekerjaan operasional lainnya, seperti penerimaan dan meja kas. Lalu PR dan khususnya mesin slot, dapat membantu dalam proses itu. Sistem saat ini menciptakan sejumlah besar calon korban di luar sana. Di pasar kerja, pengalaman 20 tahun sebagai dealer kasino tidak memiliki nilai nyata dalam ekonomi data saat ini. Tidak hanya karena kegunaan terbatas dari serangkaian keterampilan tertentu yang mungkin dimiliki dealer. Karena kenyataan bahwa Anda telah bersedia menghabiskan 20 tahun hidup. Anda hanya dengan melakukan pekerjaan yang berulang seperti itu.

Opsi Perubahan

Singkatnya, untuk masa depan pada dasarnya saya melihat dua opsi untuk peran pertama. Kasino membuat perubahan besar pada sistem operasionalnya. Dengan pelatihan dan pengembangan yang berkelanjutan yang memungkinkan staf permainan meja untuk memperoleh serangkaian kemampuan. Hal ini akan membuat mereka mampu berkinerja baik di banyak area kasino yang berbeda. Dengan cara ini Siklus hidup mereka dapat meningkat dari 2 hingga 4 tahun hingga setidaknya 6 hingga 8. Menjadi jauh lebih dapat dipekerjakan selama proses (mereka akan menjadi ‘layanan pelanggan holistik profesional ‘). Lalu yang ke-2 sistem “Atas atau Keluar” diperkenalkan.

Dalam model ini, posisi dealer kasino bukanlah pekerjaan dimana anda akan pensiun dan mendapatkan gaji pensiun. Namun, pekerjaan yang menghabiskan beberapa tahun kemudian, tergantung pada kemampuan dan dorongan Anda. Baik anda menjadi ‘bahan manajemen’ atau anda diundang untuk pergi. Memilih salah satu dari opsi ini, kasino akan dapat menawarkan staf baru kepada pelanggannya. Ini hanyalah masalah mencapai keseimbangan yang tepat antara kemampuan dan motivasi. Pada akhirnya, kita semua harus tahu bahwa keterampilan terpenting. Kemampuan yang bisa dimiliki oleh dealer kasino bukanlah keterampilan ‘teknis’ (kecepatan, kelancaran gerakan, panache, perhitungan cepat, akurat dll.). Namun, kapasitas untuk melibatkan pemain dan membuat mereka kembali. Lagi dan lagi (tepi rumah setiap pertandingan akan melakukan tugasnya untuk garis bawah). Untuk mencapai itu, anda perlu dealer yang bersinar dan terinspirasi, sesederhana kedengarannya.